如何建立企业中和谐的人际关系？

类别：新闻资讯 > 展厅展馆时间：2019-03-29 关注：572次

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和谐融洽的人际关系是企业顺利传播其价值观念的基础,是构成企业精神氛围的重要因素。影响人际关系的因素包括:管理者素养、管理艺术、员工素质、人员之间的沟通(包括管理者与员工之间、员工与员工之间、企业各部门之间的交流方式和交流频度)。

管理者素养的培养

管理者的行为具有强烈的示范效应,和谐的人际关系要求管理者作风民主,宽以待人,礼贤下士,以个人的工作成就、道德品质取信于人。因此要塑造和谐的人际关系,管理者除了要具备一定的专业知识以外,还必须具备一定的素养,才能有效地处理各种关系,使自己在复杂的人际中游刃有余,工作得心应手,并通过自己的行为示范,促成企业建立和谐的人际关系。

个人素养一部分来自个人先天的禀赋、资质,即个人素质,它相对稳定;另一部分则来源于后天的学习和锻炼,即个人修养,它甚至比专业知识更重要,这是决定人的行为方式的重要因素之一。

实施管理艺术

管理艺术主要包括履行职能的艺术和理顺工作关系的艺术,前者偏重于纵向关系的调整,如和下属的沟通以及对下属的授权、提升、激励和具体指导,后者则倾向于协调横向关系。

管理艺术作为一种实施科学管理的技巧,在实践中尽管会受到管理者个人风格的影响,但仍存在着某些共同的行为准则。这些准则是:

1.相信他人

不能简单地判断一个人是好是坏,相信每个人的优点多于他的缺点。管理的艺术就在于发现并利用一个人的优点,避免和抑制其缺点。一旦授权,就要相信其能力,尽可能地减少指示和干预,使对方有机会充分发挥自己的聪明才干,满足其成就感。

2.尊重下属

尊重他人是一个人具有较高修养的体现。这样做,一方面可以赢得别人的尊重,另一方面可以避免伤害他人的自尊心,避免敌对情绪的产生。因此应多使用“您”、“请”、“谢谢”等礼貌用语,对同僚之间的异议应保持冷静,以理服人,尽可能减少粗暴的言行和态度,批评下属工作中的错误应尽量避开公众场合,单独面谈,维护下属的尊严。与下属谈话时应精力集中,耐心倾听,不轻易打断对方的谈话。

3.博采众议

一个管理者的能力及其所能掌握的信息总是有限的,他不可能胜任所有的情况和问题,也不可能掌握所有相关的信息,并且他会受到个人性格、工作经历等因素的影响,这就使管理者在具体的工作中不可避免地带有主观性。为避免工作中的主观性,管理者在决策之前,要认真调查,广泛听取意见,给犯错误者申辩的机会,绝不以权压人。

4.善于表扬

心理学研究表明,赞赏意味着肯定,它使人精神愉悦、情绪高昂、工作高效,而人们心情舒畅时更加宽容,更善于接受不同的意见,从而使相互之间关系融洽。及时赞扬,效果更佳。因此,如果同僚或下属的表现突出,成绩卓著,管理者应及时表态,进行精神的或物质的赞扬。

5.民主开明

民主的工作作风一方面有助于克服主观,减少失误,另一方面能消除下属的紧张感,便于相互之间的沟通;开明的态度有助于下属充分发挥自己的聪明才智,激发他们的创新精神,提高工作兴趣和工作热情。除此之外,管理者还应该经常地向下属通告自己的设想和计划,并主动征求他们的意见。只有这样,才能使下属真正理解工作的性质和目标,有兴趣并且能够参与企业的管理工作。

6.态度一贯

管理者在任何情况下都应态度一贯,绝不能对上级一个面孔,对下属是另一个面孔,或者对不同的人或在不同的场合持相反的态度和观点。

培养员工的素质

员工作为企业中的管理对象,其行为对企业的人际关系具有举足轻重的作用。是否承认并服从企业管理,对于企业的管理效果至关重要。